La démarche qualité

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L'Institut Médicalisé de Mar Vivo est engagé dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge.  À cet effet, une politique qualité et de gestion des risques est définie.

 

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

  • Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
  • Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
  • Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
  • Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  • Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

 

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

La direction, en lien  avec le président de la CME (Commission Médicale de l'Établissement) et la pharmacie, mène une politique volontariste d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques.

La politique qualité d’un établissement de santé se définit comme l’énoncé indiquant clairement les valeurs, les orientations, les objectifs généraux et la ligne de conduite adoptée par l’établissement de santé concernant la qualité. Elle doit être définie et exprimée formellement par la direction au plus haut niveau et doit être légitime.

Elle fournit le cadre qui permet d’atteindre les objectifs fixés. Les différentes composantes du management doivent collaborer à la définition de cette politique, l’accepter, s’engager à la mettre en œuvre et à évaluer ses résultats.

La politique qualité établie en 2011 par le pôle gériatrique de Mar vivo  a été mise à jour par le COPIL (Comité de Pilotage Démarche Qualité),  chargé de la réflexion sur le projet qualité et gestion des risques 2016-2020. Elle a été proposée aux instances qui contribuent à sa définition et adaptée en fonction de leurs propositions.

La volonté du pôle gériatrique de Mar Vivo  et de tous les professionnels qui y travaillent est d’apporter des prestations de qualité à ses usagers, dans le respect de la personne et de ses besoins et en limitant les risques. Cette politique intègre notamment la stratégie des évaluations des pratiques professionnelles, les obligations légales et réglementaires ainsi que la gestion de crise.

La politique qualité se doit d’aider les professionnels à intégrer les processus qualité dans leur pratique.

Elle  s’appuie sur la volonté permanente :

  • de privilégier le sens du soin et l’amélioration des organisations et d’intégrer ceci dans la mise en œuvre des mesures réglementaires,
  • de garantir à chaque patient un projet de soins individualisé,
  • de veiller au respect des droits des patients, notamment leur information,
  • en veillant à la coordination des professionnels et en respectant les rôles et missions de chacun,
  • dans la recherche du meilleur résultat au meilleur coût.

 

Les commissions institutionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

  • La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
  • Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
  • La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre la Douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
  • Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
  • Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
  • Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…

 

La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)

L’établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients.

Dans le cadre de sa démarche qualité, l’établissement participe au recueil de différents indicateurs nationaux. Ces derniers sont disponibles sur le site internet Scope Santé.

 

Pour toute demande d'information et de consultation, n'hésitez pas à remplir le formulaire en ligne.